目次
はじめに
エステサロンを運営していると「周りのサロンとどうやって差別化すればいいのか？」という悩みはつきものです。価格競争に巻き込まれず、リピーターを増やし、安定した売上を作るためには、サロン独自の強みを見せる必要があります。しかし、実際には新しい技術や機器を導入することだけが差別化の方法ではありません。
実は、すでにあなたのサロンで提供しているメニューの見せ方を工夫するだけで、簡単に差別化を実現することができるのです。本記事では、今あるメニューを「差別化メニュー」に変える考え方と、その実践方法をお伝えしていきます。
差別化は「特別な新技術」から生まれるわけではない
多くのサロンオーナーが「差別化＝他にはない最新機器や専門技術を導入すること」と考えがちです。しかし現場の事例を見ていくと、実際にはもっとシンプルな要素から差別化は生まれています。
例えば、肩こりや腰痛、疲れのケアを目的としたメニューを導入しているサロンは数多くあります。しかし、その中で新規のお客様が予約をした理由を丁寧に分析すると「肩こりをケアしたい」という一般的な欲求だけではなく、「デスクワークでガチガチになった首肩を軽くしたい」「眠れるようにリラックスしたい」といった具体的な動機が隠れていることに気づきます。
つまり、差別化は「お客様が実際に求めている理由」にフォーカスし、それをメニュー名や説明文に反映することで実現できるのです。
新規予約が入ったメニューを分析する
まず取り組んでいただきたいのは、過去に新規予約が入ったメニューを振り返り、その理由を掘り下げてみることです。
「なぜこのメニューを予約したのですか？」と直接お客様に聞いてみたり、カルテやカウンセリング内容を見直したりすると、本当の理由が見えてきます。
例えば、
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「アロマリラクゼーション」で予約が入ったお客様は、「ぐっすり眠れるようになりたい」という理由だった。
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「小顔フェイシャル」で予約が入ったお客様は、「疲れが顔に出ているのをスッキリさせたい」という理由だった。
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「腸もみ」で予約が入ったお客様は、「更年期で体調が乱れているから整えたい」という理由だった。
このように、表面的なメニュー名と実際のお客様のニーズの間にはギャップがあることが多いのです。差別化を作るカギは、この「お客様が実際に求めた理由」をしっかり見つけることにあります。
メニュー名に理由を含ませるだけで差別化が生まれる
差別化の実践方法は、とてもシンプルです。お客様がそのメニューを選んだ理由を、そのままメニュー名に反映させることです。
例を挙げると、
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「アロマリラクゼーション」 → 「眠れる体をつくるアロマリラクゼーション」
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「小顔フェイシャル」 → 「疲れ顔をリセットする小顔フェイシャル」
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「腸もみ」 → 「更年期の不調を整える腸もみケア」
たったこれだけで、他のサロンにはない「理由が込められた差別化メニュー」となります。
お客様にとっては、「なんとなく良さそう」ではなく、「自分にぴったりの解決策」として受け止められるようになるため、予約に直結しやすくなるのです。
差別化でサロンブランドが生まれる
このように理由を込めた差別化メニューを積み重ねていくと、サロン自体が「〇〇に強いサロン」として自然にブランド化されていきます。
たとえば、
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「眠れる体づくりに特化したサロン」
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「更年期ケアに力を入れているサロン」
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「肩こり・腰痛ケアを得意とするサロン」
このように明確なイメージが生まれることで、価格で比較されにくくなり、高単価メニューでもお客様が納得して選んでくれるようになります。結果として、売上アップにも直結していきます。
差別化メニューを作る3つのステップ
具体的には、以下のステップで取り組むと効果的です。
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新規予約のあったメニューをリストアップする
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そのメニューを予約した理由を分析する（カウンセリング内容や会話から拾う）
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理由をそのままメニュー名や説明文に反映させる
この繰り返しによって、どんどん「差別化メニュー」が増えていき、サロン全体のブランディングが強化されていきます。
まとめ
差別化は難しいものではなく、今あるメニューを「お客様の理由」に基づいて表現し直すだけで生み出すことができます。新規予約が入ったメニューを丁寧に分析し、そこから導き出した理由をメニュー名に含ませる。それだけで他のサロンと一線を画す「差別化メニュー」が完成します。
そして、こうした取り組みを積み重ねることで、サロン全体のブランド力が高まり、価格競争に巻き込まれない強いサロン経営が実現できます。
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