「新規のお客様は来るけど、なかなかリピートしてくれない…」
「リピーターを増やしたいけど、どうすればいいの？」
エステサロンを安定して経営するためには、新規集客だけでなく、リピーターを増やすことが重要です。
リピーターが増えれば、
✅ 売上が安定する
✅ 価格競争に巻き込まれにくくなる
✅ 口コミで新しいお客様を紹介してもらえる
というメリットがあります。
今回は、お客様が「また来たい！」と思うエステサロンを作るための秘訣を紹介します。
1. お客様が「また来たい」と思う理由とは？
「なぜ、あるサロンにはリピーターが多く、 別のサロンには一度来ただけで終わってしまうのか？」
その理由は、お客様が求める「満足感」を提供できているかどうかにあります。
✅ リピートにつながるポイント
- 施術の効果が実感できる → 「また受けたい！」
- 接客や会話が心地よい → 「また話したい！」
- 自分に合った提案をしてくれる → 「また相談したい！」
- 通いやすい仕組みがある → 「また来やすい！」
では、これらを実現する具体的な方法を見ていきましょう。
2. リピーターを増やすための具体的な秘訣
① 初回カウンセリングを丁寧に行う
最初のカウンセリングで、
✅ お客様の悩みや希望をしっかり聞く
✅ 適切な施術プランを提案する
✅ 施術の効果を明確に伝える
ことで、お客様の満足度を高めることができます。
💡 ポイント 「とりあえず施術をする」のではなく、 「このサロンに通うことでどう変わるのか？」を伝えることが重要です。
② 施術後にお客様の変化を伝える
施術後に「今どう変わったか？」をお客様自身に感じてもらうことが大切です。
✅ 施術前後の違いを説明する
✅ ビフォーアフター写真を活用する
✅ ホームケアのアドバイスをする
「こんなに変わったんだ！」と実感してもらえれば、 「また来よう」と思ってもらいやすくなります。
③ 次回予約を自然に提案する
施術後に「また来たい」と思っても、 忙しい日常の中で後回しになりがちです。
そのため、
✅ 施術後すぐに次回予約を提案する
✅ 「○週間後にもう一度施術を受けると効果的」と伝える
✅ 定期的に通うメリットを説明する
ことで、自然とリピートにつなげることができます。
④ LINE公式アカウントでフォローする
施術後、お客様との関係を維持するために、
✅ LINEでアフターフォローのメッセージを送る
✅ 美容情報やお得なキャンペーンを配信する
✅ リピーター限定の特典を提供する
などを行うと、お客様とのつながりを維持しやすくなります。
⑤ 特別感を演出する（リピーター限定サービス）
お客様に「特別感」を感じてもらうことで、 リピーターになりやすくなります。
✅ リピーター限定の特典を用意する（例：3回目来店で特別プレゼント）
✅ 誕生日クーポンや特別メニューを提供する
✅ VIPメンバー制度を導入する（回数券・会員制サービス）
「このサロンに通うことで特別な体験ができる」と思ってもらえれば、 継続して通ってもらいやすくなります。
3. リピーターを増やすためのチェックリスト
✅ 初回カウンセリングを丁寧に行っているか？
✅ 施術後に変化を実感してもらっているか？
✅ 次回予約を自然に提案しているか？
✅ LINEやSNSで定期的にフォローしているか？
✅ リピーター限定の特典を提供しているか？
このチェックリストを活用しながら、 少しずつ改善していくことでリピーターが増えていきます。
まとめ
リピーターを増やすためには、
✅ 施術の満足度を高める（変化を実感してもらう）
✅ お客様との関係を深める（LINE・特典・フォローアップ）
✅ 次回予約を自然に促す（通いやすい仕組み作り）
これらを意識することで、 「また行きたい！」と思われるエステサロンを作ることができます。
ぜひ、今日から実践してみてください😊