「新規のお客様は来るけど、リピートにつながらない…」
「一度来てくれたお客様に、もう一度サロンを思い出してもらうには？」
エステサロンの経営を安定させるためには、新規集客だけでなく リピーターを増やすこと がとても重要です。
✅ リピーターが増えると、売上が安定する
✅ 集客にかかるコストを削減できる
✅ 口コミが広がり、新規のお客様も増える
特に、一人サロンや小規模サロンでは、お客様との距離を縮めることが成功のカギ。
そこで活用したいのが LINE公式アカウント です！
今回は、LINE公式アカウントを活用してリピート客を増やす秘訣 を詳しく解説します！
1. なぜLINE公式アカウントがリピートにつながるのか？
お客様とのつながりを維持するために、
✅ Instagramやブログで情報発信
✅ LINEで個別にコミュニケーション を組み合わせることが重要です。
特にLINE公式アカウントは、
✅ お客様と直接やり取りできる
✅ お知らせやキャンペーンを手軽に配信できる
✅ 予約リマインドができ、無断キャンセルを防げる というメリットがあり、リピート率アップに最適なツールです。
2. リピート客を増やすためのLINE活用術
① 施術後のフォローメッセージを送る
お客様がサロンを出た後、 「その後のお肌の調子はいかがですか？」とメッセージを送るだけで、 お客様との関係がぐっと深まります。
💡 おすすめメッセージ例
✅ 「○○様、本日もご来店ありがとうございました✨ お肌の調子はいかがでしょうか？ もし何か気になることがあれば、いつでもご相談ください！」
✅ 「○○様、施術から3日が経ちましたね😊 今が一番効果が出やすいタイミングです！ ○○のケアを意識すると、より長持ちしますよ💡」
お客様が「ちゃんとケアしてもらえている」と感じることで、 「また行きたい！」と思ってもらいやすくなります。
② 次回予約をスムーズに取れる仕組みを作る
「また来たい」と思ってもらっても、 忙しい日々の中で後回しになりがち。
そのため、
✅ 施術後にその場で次回予約を提案
✅ LINEで「次回予約のご案内」メッセージを送る
✅ 予約リマインドを配信する ことで、自然にリピート率が上がります。
💡 次回予約メッセージの例
✅ 「○○様、そろそろ次のメンテナンスの時期ですね😊 LINEから簡単にご予約できますので、ぜひお待ちしております！」
✅ 「お肌の状態をキープするために、○週間後の施術がおすすめです✨ ご予約はこちらからどうぞ💡」
予約の流れをスムーズにすることで、 「予約の手間がないから続けやすい！」と思ってもらえます。
③ 限定クーポン・リピーター特典を配信する
LINE公式アカウントでは、
✅ 特別クーポン
✅ リピーター限定キャンペーン
✅ 友達紹介特典
などを配信することで、お客様の「また行きたい」を引き出せます。
💡 おすすめの特典例
✅ リピーター限定クーポン（例：3回目の来店でヘッドマッサージ無料）
✅ バースデークーポン（例：誕生月に特別割引）
✅ 紹介キャンペーン（例：友達を紹介すると、両方に特典プレゼント）
「ここに通うとお得！」という特典があると、 他のサロンではなく、自分のサロンを選んでもらいやすくなります。
④ お客様との関係を深める「お役立ち情報」を発信
LINEは、ただ「予約のやりとり」をするだけではなく、
✅ 美容情報やホームケアのアドバイスを送る
✅ お客様の悩みに役立つ情報を配信する ことで、信頼を深めるツールにもなります。
💡 おすすめの配信内容
✅ 「冬の乾燥対策！お家でできるスキンケア術」
✅ 「たるみを防ぐマッサージ方法」 ✅ 「エステの効果を長持ちさせる生活習慣」
「このサロンは、美容情報も教えてくれる！」と感じてもらうことで、 「ただのエステサロン」ではなく、「長く通いたいサロン」 になります。
3. LINE公式アカウント活用チェックリスト
✅ 施術後にフォローメッセージを送っているか？
✅ 次回予約をLINEでスムーズに案内できるか？
✅ リピーター限定の特典を用意しているか？
✅ お客様に役立つ情報を定期的に発信しているか？
これらを実践することで、 「また行きたい！」と思われるサロンを作ることができます。
まとめ
リピーターを増やすには、
✅ LINE公式アカウントを活用し、お客様とのつながりを強化する
✅ 施術後のフォローメッセージで、特別感を演出する
✅ 次回予約をスムーズにし、通いやすい仕組みを作る
✅ リピーター限定特典やお役立ち情報で、長く通ってもらう工夫をする
こうすることで、 「お客様が自然とリピートしたくなるサロン」になります。
ぜひ、今日からLINE公式アカウントを活用してみてください😊